家居厂那些人第48章 小新的风波

深色真皮座椅将奥奥的身形衬得愈发挺拔指尖在定制键盘上敲击的频率却比往常快了半拍。

27 英寸的曲面屏上日接待量的数字正以刺眼的红色不断攀升207、208、209—— 不过下午三点这个数字已经冲破了季度峰值线。

“叮咚 ——” 右下角的咨询提示音再度炸开像是精准砸在神经上的钢钉。

奥奥垂眸扫过眼底没有半分慌乱只有常年身居高位的冷冽。

作为德德家居手握客服部生杀大权的主管她经手的紧急预案能堆满整个档案室可今天胸腔里却像裹着团潮湿的雾闷得人发紧。

骨节分明的手指按下静音键办公室里瞬间只剩中央空调的低鸣。

落地窗外的 CBD 商圈车水马龙可奥奥的视线却死死锁在屏幕角落 —— 那里正不断弹出新的对话请求每一条都像觊觎领地的豺狼试图冲破她亲手筑起的秩序防线。

“主管西区客服组请求支援用户投诉量超出负荷。

” 助理的声音带着怯意隔着磨砂玻璃门都能听出紧张。

奥奥没回头只是抬手松了松衬衫领口露出一小片冷白的肌肤。

“让三组接管十五分钟内我要看到投诉转化率下降 30%。

” 语气平淡却带着不容置喙的威压“另外把今天的异常咨询数据整理好送到我办公室 —— 现在。

” 助理应声退下办公室重归寂静。

奥奥重新看向屏幕指尖悬在鼠标上却迟迟未动。

她见过比这更混乱的场面曾在双十一凌晨靠着一杯黑咖啡撑过八小时硬仗可今天这股莫名的不安却像藤蔓一样缠绕上来让她心底那根从未松动过的弦第一次有了细微的震颤。

“奥奥姐！” 小新带着哭腔的声音突然打破办公区的寂静她几乎是从工位上弹起来手里攥着鼠标的指节泛白屏幕上刺眼的 “退换货” 三个字像烙印般扎眼。

去年十月刚入职的小姑娘连试用期考核都靠奥奥手把手带过此刻眼眶泛红连说话都带着颤音：“这客户说衣柜门歪了非说质量问题要退可我查了安装记录明明是师傅没调平……” 奥奥起身的动作没有半分拖沓定制高跟鞋踩在大理石地面上发出清脆又极具压迫感的声响。

她走到小新身后垂眸扫过聊天记录冷白的指尖轻轻点在屏幕角落的安装备注栏声音不高却带着安抚人心的力量：“慌什么？” 小新猛地抬头撞进奥奥沉静的眼底 —— 那里面没有半分责备只有久经沙场的从容。

奥奥指尖滑动调出客户的订单详情语气带着不容置疑的笃定：“先把安装师傅的联系方式附在回复里告诉客户我们明天上午十点前上门调整调整后若仍有问题全额退款加补偿五百元运费。

” 她顿了顿视线落在小新攥紧的衣角上声音稍缓：“客户要的不是退换货是解决问题的态度。

你越慌他越觉得我们理亏。

” 说着抬手帮小新把歪掉的工牌摆正指尖触到对方发烫的耳尖“按我说的回复有问题随时找我。

” 小新看着奥奥转身离去的背影那身剪裁利落的西装勾勒出挺拔的线条刚才还乱成一团的心跳突然稳了下来。

她深吸一口气按照奥奥说的敲下回复没过多久客户的消息弹了出来：“好那我等你们师傅上门。

” 办公区里奥奥重新坐回真皮座椅上指尖划过屏幕上的咨询数据眼底的冷冽稍稍褪去。

她知道这些刚入职的小姑娘需要的不只是指令还有能让她们安心的底气 —— 而这份底气她会一直给。

小新用力点头指尖重新落回键盘时已没了之前的颤抖每一个字都按奥奥的嘱咐敲得格外稳妥。

奥奥转身走向自己的工位定制高跟鞋敲击地面的声响渐缓心底却泛起一丝不易察觉的波澜。

她指尖搭在冰凉的桌面边缘目光掠过办公区里小新挺直的背影 —— 这姑娘是块好料子去年刚入职时连话术模板都要背半天如今不仅能独立应对常规咨询上个月旺季还凭着高转化率拿了七千多工资比同期入职的客服高出近三成。

可奥奥比谁都清楚客服的工资就是根悬在半空的线旺季订单像潮水般涌来提成就跟着往上飘；一旦淡季来临咨询量锐减工资说不定会直接跌回四千多的起点。

这份担忧没藏几天就被小新怯生生的敲门声打破。

“奥奥姐……” 小新站在办公室门口手指反复绞着衣角原本亮晶晶的眼睛此刻蒙着层雾声音压得极低“我这几天看后台订单量掉得厉害上个月拿七千多的时候我还偷偷跟我妈报喜可现在…… 我怕后面工资又降回去。

” 话没说完肩膀就忍不住垮了下来连呼吸都带着几分不安。

奥奥正对着电脑处理数据闻言抬眸目光落在小新泛红的眼尾上。

她没立刻开口而是起身走到饮水机旁倒了杯温水递过去骨节分明的手指捏着杯壁温度恰好能驱散凉意：“慌什么？淡季是行业规律又不是只针对你一个人。

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