家居厂那些人第32章 风波

清晨八点半德德家居客服部的会议室里已经坐满了人。

奥奥穿着一身干练的浅灰色职业套装手里拿着平板电脑快步走了进来。

她今年二十八岁在德德家居做客服主管已经三年了算不上资历深厚但也凭借着认真负责的态度把自己手下的十个人管理得井井有条。

“好了我们开始今天的晨会。

” 奥奥将平板放在桌上目光扫过在场的每一个人“首先我们来看一下昨天的客服数据整体满意度是 92%比前一天下降了 3 个百分点主要问题集中在物流延迟的投诉上有 12 位客户反馈下单后超过预计时间还没收到货。

” 话音刚落坐在角落里的客服小敏就皱起了眉头小声嘀咕道：“这物流的问题也不能怪我们客服啊仓库那边发货慢我们再怎么解释客户也不买账。

” 奥奥听到了小敏的话没有立刻反驳而是平静地说：“我知道物流问题不是我们能直接控制的但客户找到我们我们就要想办法解决。

昨天小李处理的那个物流投诉案例就很好他不仅耐心跟客户解释了延迟原因还主动帮客户申请了一张五十元的无门槛优惠券最后客户不仅撤销了投诉还说以后会继续在咱们家买东西。

” 奥奥顿了顿继续说道：“我们做客服的不能总是找客观原因要多想想自己能做些什么。

客户来咨询或者投诉心里肯定是有情绪的我们要做的就是安抚他们的情绪帮他们解决问题。

只有这样客户才会信任我们信任德德家居。

” 晨会结束后奥奥回到了自己的工位上。

她刚打开电脑就看到部门经理张姐发来的一条消息：“奥奥你等下来我办公室一趟。

” 奥奥心里咯噔一下她不知道张姐找自己有什么事。

她整理了一下思绪起身走向张姐的办公室。

“张姐您找我？” 奥奥敲了敲门轻声问道。

“进来吧。

” 张姐抬头看了奥奥一眼指了指对面的椅子“坐。

” 奥奥坐下后张姐把一份文件推到了奥奥面前说道：“这是上个季度各个客服主管的业绩排名你看一下。

” 奥奥拿起文件仔细看了起来。

她看到自己的名字排在第三位第一位是客服一部的主管莉莉第二位是客服三部的主管阿凯。

莉莉的团队满意度是 95%比自己的团队高了 3 个百分点；阿凯的团队转化率是 18%比自己的团队高了 2 个百分点。

“我找你过来就是想跟你聊聊业绩的事。

” 张姐看着奥奥语气严肃地说“你也看到了这个季度你的团队业绩排在第三位虽然不算差但也不算好。

莉莉和阿凯的团队都有很明显的进步你得好好想想为什么你的团队进步这么慢。

” 奥奥低下头心里有些不是滋味。

她知道自己这段时间确实把很多精力都放在了处理日常事务上没有太多时间去思考如何提升团队的业绩。

“张姐我知道这段时间我做得不够好。

” 奥奥抬起头眼神坚定地说“接下来我会调整自己的工作重心多花时间和团队成员沟通了解他们在工作中遇到的问题帮他们提升业务能力。

我一定会让团队的业绩有所提升的。

” 张姐点了点头说道：“我相信你的能力但是你要记住在这个岗位上不进则退。

客户的需求在不断变化市场的竞争也越来越激烈如果你不能带领团队不断进步随时都有可能被别人取代。

” 从张姐的办公室出来后奥奥的心情变得沉重起来。

她走到窗边看着外面车水马龙的街道心里思绪万千。

她想起了自己刚做客服主管的时候那时候她充满了干劲每天都想着如何把工作做好如何带领团队取得更好的成绩。

可是随着时间的推移她感觉自己越来越疲惫也越来越迷茫。

她打开手机刷了刷朋友圈。

她看到莉莉发了一条朋友圈内容是 “团队上个季度业绩第一感谢大家的努力继续加油！”下面还配了一张团队聚餐的照片。

奥奥心里不禁有些羡慕她也想让自己的团队取得这样的成绩。

就在这时奥奥的手机响了是她的闺蜜晓晓打来的。

“奥奥你在忙吗？” 晓晓的声音从电话那头传来。

“还好刚开完会。

” 奥奥叹了口气说道。

“怎么了？听你的语气不太好。

” 晓晓敏锐地察觉到了奥奥的情绪变化。

奥奥把自己在工作中遇到的问题跟晓晓说了一遍。

晓晓听完后笑着说：“奥奥你就是太在乎别人的看法了。

莉莉的团队业绩好不代表你的团队就不好啊。

你有没有想过也许你的团队在某些方面比莉莉的团队做得更好呢？比如你们团队的客户回访率不是一直都比莉莉的团队高吗？” 晓晓的话让奥奥眼前一亮。

她确实一直都在跟莉莉和阿凯的团队做横向比较总是盯着自己团队的不足之处却忽略了自己团队的优点。

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