家居厂那些人第14章 困在格子间的硝烟

奥奥的指甲深深掐进掌心时电脑右下角的客服系统又弹出新提示。

凌晨三点十七分来自内蒙古的客户正用夹杂着方言的文字咆哮质问为什么下单三天的衣柜还没发货。

她盯着屏幕上滚动的消息忽然觉得办公室中央空调的冷风像针一样扎在背上。

“奥奥这个投诉必须今天解决。

” 副总张梅的消息紧跟着跳出来末尾缀着个鲜红的感叹号。

奥奥揉了揉酸涩的眼睛才发现自己趴在办公桌上睡着了口水在键盘垫上洇出一小片深色印记。

她点开订单系统密密麻麻的表格里躺着那个惹麻烦的单号。

物流信息显示货物卡在呼和浩特中转站系统备注栏里娟娟昨天下午写着 “已催促客户无异议”。

奥奥捏着鼠标的手指开始发抖她清楚记得昨天交接时反复叮嘱过这个客户脾气急躁必须每两小时跟进一次。

七点十五分公司大群突然弹出新消息。

娟娟发了三张聊天记录截图正是那个内蒙古客户的最新投诉紧接着是一句：“@奥奥 怎么回事呀？客户说要投诉到消费者协会呢。

” 奥奥盯着屏幕指尖悬在键盘上迟迟没落下。

办公室里渐渐响起窸窸窣窣的响动邻座的小王假装倒水用眼角余光飞快瞥了她一眼。

这种场景她已经经历过无数次自从半年前娟娟通过老板的关系调到客服部她的工作就成了一场永无止境的渡劫。

“奥奥到我办公室来。

” 张梅的消息像一块冰砸进滚水里。

奥奥深吸一口气起身时膝盖撞到桌腿发出沉闷的响声。

路过娟娟工位时那个烫着羊毛卷的女人正对着镜子涂口红瞥见她过来突然提高声音：“哎呀有些人就是不细心连累整个部门都要被领导说。

” 张梅的办公室弥漫着浓郁的香水味奥奥站在办公桌前看着副总把打印出来的聊天记录拍在桌上。

“这是这个月第三次了” 张梅的声音像生锈的铁片摩擦“我不管你们私下有什么恩怨客户投诉率再降不下来你这个主管就别当了。

” “张总物流信息显示娟娟昨天并没有...” “我不想听理由！” 张梅猛地站起来胸前的工牌随着动作摇晃“我只看结果！现在立刻联系客户道歉中午之前必须给我解决方案！” 奥奥走出办公室时后背已经被冷汗浸湿。

她回到工位发现客服群里又多了几条消息。

娟娟正在 @全体成员说自己整理了一套新的客户沟通话术“建议某些人好好学习一下别总是给大家添麻烦”。

手机在口袋里震动是闺蜜发来的视频请求。

奥奥快步走到消防通道接通后立刻挤出笑容。

“这么早有事吗？” ...... 奥奥看着楼梯间斑驳的墙壁喉咙突然发紧。

挂掉电话她靠着冰冷的墙壁滑坐在地。

她明知张梅故意刁难、娟娟处处使绊却始终不敢辞职的原因。

手机屏幕亮起是招聘网站的推送消息。

奥奥点开看了两眼又默默关掉。

现在就业市场这么差像她这样没背景没资源的辞职后未必能找到更好的工作。

回到工位时桌上多了一杯热咖啡。

小王偷偷凑过来：“娟娟刚才把你那个投诉单的处理权限转给自己了还在群里说你处理不当。

” 奥奥端起咖啡温热的液体顺着喉咙滑下却暖不了那颗早已冰凉的心。

她点开系统果然看到权限变更记录。

娟娟正在和客户聊天对话框里满是谄媚的语气说 “之前是我们主管处理不当我一定给您满意的答复”。

“谢谢。

” 奥奥低声对小王说指尖在键盘上飞舞开始整理这个月的客户满意度报告。

她必须找到娟娟工作中的漏洞否则迟早要被这个女人逼走。

中午吃饭时奥奥故意晚去了十分钟。

食堂里只剩下残羹冷炙她刚拿起餐盘就看到娟娟带着几个同事坐在靠窗的位置。

“哟主管终于肯吃饭了？” 娟娟扬着下巴声音不大不小刚好能让周围人听见“是不是忙着想怎么推卸责任啊？” 奥奥没理她盛了半碗米饭和一碟青菜找了个角落坐下。

手机突然收到一条陌生号码的短信：“小心娟娟她在收集你的黑料准备给老板看。

” 她猛地抬头看向娟娟她们那张桌子。

几个人正凑在一起低声说着什么时不时朝她这边瞥一眼。

奥奥握紧手机心脏狂跳不止。

这个发信人会是谁？难道公司里还有人在暗中帮自己？ 下午三点张梅突然在部门群里宣布要开紧急会议。

奥奥走进会议室时发现所有人都到齐了娟娟坐在老板小舅子旁边脸上挂着得意的笑容。

“今天召集大家是要宣布一件事。

” 张梅清了清嗓子目光扫过全场最后落在奥奥身上“经过管理层讨论决定撤销奥奥的客服主管职务由娟娟暂代。

” 会议室里一片寂静奥奥感觉所有目光都像针一样扎在自己身上。

她张了张嘴却发不出任何声音。

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