家居厂那些人第62章 在挣扎中觉醒波动人生

德德家居客服部的办公区总能看到两种截然不同的景象。

每天早上的部门例会总有几个年轻员工坐得笔直手里拿着笔记本慷慨激昂地说着自己的 “宏伟计划”——“我觉得我们可以优化客户咨询流程让响应速度提升 30%”“要是能上线智能客服机器人就能减少一半的人工压力”“我打算做个客户满意度调研找出问题根源”。

奥奥坐在主位上手里转着笔脸上没什么表情。

她看着这些意气风发的年轻人像极了 25 岁刚进公司的自己。

那时候的她也是这样总觉得有无数个能改变客服部现状的好点子觉得只要肯努力就能做出一番成绩。

可 15 年过去了她从一个普通客服做到客服主管见过太多 “指点江山” 的人最后真正能把想法落地做出成绩的凤毛麟角。

“小李你说的优化咨询流程具体怎么优化？目前我们的客服系统支持批量处理咨询吗？客户的个性化需求怎么满足？” 奥奥打断了小李的发言抛出了几个实际问题。

小李愣了一下挠了挠头支支吾吾地说：“我…… 我还没考虑这么细就是觉得现在的流程有点慢。

” 旁边的小王也跟着说：“奥奥主管我觉得智能客服机器人是大趋势很多公司都在用我们也应该跟上。

” 奥奥看着小王无奈地笑了笑：“智能客服机器人的研发成本、维护成本你了解过吗？而且很多客户遇到复杂问题还是更愿意跟人工客服沟通要是机器人解决不了问题反而会让客户更反感你考虑过这些吗？” 小王张了张嘴想说什么最后还是把话咽了回去。

会议室里瞬间安静下来刚才还意气风发的年轻人一个个都低下了头。

奥奥站起身走到窗边看着楼下车水马龙的街道缓缓开口：“我知道大家都想把工作做好都有自己的想法这是好事。

但客服部的工作不是靠嘴说就能做好的。

你们只看到了‘指点江山’的轻松却没看到执行过程中的艰难。

客服的执行往往是如履薄冰甚至有时候还要违背人性。

” 她转过身看着员工们：“就拿处理客户投诉来说你们觉得只要按照流程走就能解决问题？可实际情况呢？有的客户情绪激动上来就骂人你们要忍着；有的客户提出无理要求你们要耐心解释；有的客户明明是自己的问题却非要赖在公司身上你们还要想办法安抚。

这些哪一件是容易的？你们在办公室里说的优化流程、上线机器人到了实际执行中会遇到各种各样的问题可能是技术问题可能是客户不配合可能是其他部门不支持。

” 张姐在旁边点了点头附和道：“奥奥主管说得对我在客服部干了 8 年见过太多这样的情况了。

以前有个同事也是满怀热情地想改革客服流程结果推行的时候因为没有考虑到不同客户的需求导致投诉率反而上升了最后还被领导批评了一顿。

” 奥奥继续说：“而且就算你们克服了所有困难把想法落地了能真正吃到红利的依然是少数人。

公司的资源是有限的只会向那些能做出成绩、能给公司带来利益的人倾斜。

大多数人付出了很多努力最后可能还是一无所获。

” 员工们听了奥奥的话都陷入了沉思。

他们之前只看到了成功的光鲜却忽略了背后的艰辛和残酷的现实。

会议结束后奥奥回到自己的办公室刚坐下钱老太就走了进来。

“奥奥主管刚才在门口听到你跟员工们说的话说得太对了。

现在的年轻人就是眼高手低以为工作那么好做。

” 钱老太一边说一边坐在奥奥对面的椅子上。

奥奥笑了笑：“可不是嘛我年轻的时候也这样总觉得自己能做出一番大事业结果碰了一鼻子灰才明白现实跟想象差得太远了。

” “你能明白就好” 钱老太说“不过你也别太打击他们年轻人嘛有冲劲是好事只是需要多历练历练。

对了你最近是不是有什么心事啊？我看你这几天状态不太好。

” 奥奥叹了口气揉了揉太阳穴：“没什么就是最近有点累想的事情比较多。

” 钱老太看着奥奥语重心长地说：“奥奥我知道你当主管不容易压力大。

但你也要注意身体别太累了。

有什么事跟我说说说不定我能帮你出出主意。

” 奥奥看着钱老太心里暖暖的。

在德德家居的这 15 年钱老太就像她的长辈一样在她遇到困难的时候总会给她一些帮助和安慰。

“钱老太我就是在想我们这么努力工作到底是为了什么？” 奥奥轻声说“每天处理不完的投诉协调不完的问题还要应对公司的各种考核有时候真的觉得很累。

我有时候会想这样的日子什么时候才是个头啊？” 这章没有结束请点击下一页继续阅读！。

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